Les mots comptent. C’est pourquoi j’ai choisi d’écrire un article sur le mot « soin ». Si vous êtes un fournisseur, ce mot est omniprésent dans vos activités professionnelles quotidiennes. Les prestataires opèrent dans un environnement où le mot « soins » est utilisé si régulièrement que les implications du mot sont souvent négligées.
Vous voyez, se soucier est à la fois un nom et un verbe.
Care, le nom, a été défini comme “l’activité, la compétence ou la profession de s’occuper de quelqu’un qui a besoin d’aide ou de protection”.
Des professionnels de la santé qualifiés étudient et pratiquent pour obtenir leur éducation, leur formation et leur certification pour prodiguer des soins, le nom. Les administrateurs les embauchent pour leurs qualifications professionnelles et leur capacité à prodiguer des soins, le nom.
Care, le verbe, c’est “s’intéresser à quelqu’un et vouloir qu’il soit bien et heureux”. Le verbe transitif se soucier implique un lien émotionnel qu’une personne ressent envers une autre. Care, le verbe, n’est pas quelque chose que vous apprenez à l’école. Ce n’est pas une exigence pour la certification.
C’est là une ironie des soins de santé : il est possible de prodiguer des soins à quelqu’un sans vraiment se soucier d’eux.
La dualité du sens de se soucier devrait représenter plus qu’une curiosité sémantique pour les prestataires, car elle offre des informations importantes sur la manière d’aborder leur travail avec le plus de succès. Voici quelques-unes des dimensions implicites des soins que les prestataires doivent comprendre.
LA DUALITÉ DU « CARE » POUR LES PRESTATAIRES
| SOIN (NOM) | SOIGNER (VERBE) | |
| Se concentrer | Action | Motivation |
| Orientation | Responsabilité | Relation |
| Impact potentiel | Objectivation | Humanisation |
Action contre Motivation. Care, le nom, se concentre sur les actions qu’un soignant entreprend pour répondre aux besoins d’un bénéficiaire de soins. Un prestataire qualifié et expérimenté peut être décrit comme compétent dans la prestation de soins. En revanche, care, le verbe, a tendance à se concentrer sur la motivation d’action d’un soignant. Si une véritable préoccupation motive un soignant à agir, on peut dire que le soignant est non seulement compétent mais aussi se soucie vraiment.
Responsabilité contre relation. Care, le nom, est orienté vers la responsabilité du soignant envers le bénéficiaire des soins. Cette responsabilité est primordiale dans un contexte professionnel où l’argent sert à payer les soins. En comparaison, l’orientation des soins, le verbe, est sur la relation entre deux personnes. La valeur subjective accordée à une relation est ce qui fait qu’une personne se soucie vraiment d’une autre.
Objectivation vs Humanisation. Lorsque l’ensemble d’un échange de soins est le soin, le nom, il y a un risque important d’objectivation du bénéficiaire des soins. Les patients objectivés ont l’impression d’être simplement « un numéro » ou « une source de revenus » et que le prestataire « ne se soucie pas vraiment » d’eux. D’un autre côté, lorsque care, le verbe, s’associe à un échange de soins, notre humanité mutuelle est mise en avant, produisant les fruits bienveillants de la connexion humaine à la fois pour le prestataire et pour le patient.
Les patients paient pour les soins, le nom.
Les humains aspirent aux soins, le verbe.
Les fournisseurs qui intègrent consciencieusement les deux définitions de se soucier dans leur travail respectent les normes professionnelles tout en cultivant les relations humaines. Leur réputation de soins grandit naturellement au fur et à mesure qu’ils deviennent connus non seulement pour leur compétence mais aussi pour leur compassion.